2018年，信息辦公室在信息系統運行維護服務方面，以提升系統穩定性、安全性及用戶體驗為核心目標，開展了多項重要工作。以下是全年工作的全面盤點：

1. 系統日常維護與監控：信息辦全年實施了7×24小時不間斷的系統監控機制，涵蓋服務器、網絡設備及關鍵應用系統。通過自動化工具實時檢測性能指標，如CPU使用率、內存占用和網絡延遲，確保及時發現并處理潛在故障。2018年，共處理了超過200起系統告警事件，平均響應時間縮短至15分鐘以內，顯著提高了系統可用性。

1. 安全漏洞管理與防護：針對日益嚴峻的網絡安全威脅，信息辦開展了定期的漏洞掃描和滲透測試，覆蓋所有信息系統。全年共修補了50余個高危漏洞，并實施了多層防御策略，包括防火墻更新和入侵檢測系統升級。通過這些措施，成功抵御了多起網絡攻擊，未發生重大安全事件。

1. 用戶支持與服務優化：信息辦通過建立統一的服務臺和知識庫，提升了用戶支持效率。2018年，共受理用戶請求超過5000次，涵蓋密碼重置、軟件安裝和系統訪問問題。開展了用戶培訓活動，培訓覆蓋率達80%，用戶滿意度調查顯示整體滿意度提升至90%。

1. 系統升級與性能提升：信息辦主導了多個關鍵系統的升級項目，例如數據庫遷移至云平臺和辦公自動化系統界面優化。這些升級不僅提升了系統處理速度，還增強了可擴展性。統計顯示，系統平均響應時間降低了20%，有效支持了業務快速增長。

1. 災難恢復與業務連續性：為應對潛在的系統中斷風險，信息辦完善了災難恢復計劃，并進行了兩次模擬演練。通過備份策略和冗余部署，確保關鍵數據恢復時間控制在4小時內，業務連續性得到保障。

1. 創新與效率提升：引入人工智能輔助運維工具，自動化處理常見故障，減少了人工干預。2018年，信息辦還推動了移動辦公解決方案，使員工能夠遠程安全訪問系統，提升了整體工作效率。

2018年信息辦在信息系統運行維護服務方面，通過系統性工作，不僅保障了系統的穩定運行，還推動了技術創新和用戶體驗優化。這些努力為組織的信息化建設奠定了堅實基礎，未來將繼續專注于智能化運維和安全強化。